产品体验 – 英语流利说 | 用它真的能流利说英语吗

一、产品概述

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1.1.体验环境

产品与版本号:英语流利说 v5.7

体验时间:2017-12-04

设备:iPhone7 plus

系统:iOS 10.3.3

网络环境:wifi

1. 体验环境

产品名称:英语流利说

体验版本:8.0.706

体验设备:华为V9 Play

安卓版本:7.0

体验时间:2018.11

1.2.产品简介

产品介绍:英语流利说是一款专注于英语听说训练的语言类工具。它引入了“AI+教育”的概念,可为个人、企业提供智能、专业的英语学习解决方案,并且设计了多样化的承载媒体、流行的社会话题、更生活化的场景会话等等丰富的教学方法与素材,旨在让每个用户能充分利用碎片时间,都可以随时随地、自然而然地开口说英语。

slogan:英语流利说——会打分的英语口语外教

2. 产品定位

专注于英语口语训练的英语学习工具类产品。

对于产品目标用户的分析,主要有以下两个方面

3.1 用户本身:

3.1.1 用户城市分布

威尼斯官方网站 2威尼斯官方网站,百度指数威尼斯官方网站 3百度指数

从百度指数中的用户省份分布数据可以看出:

英语流利说的使用人群主要分布在广东、上海、北京、江苏、山东、四川等省份和一二线城市

这些都是经济较发达的地区,人们的收入水平都比较高,同时比较注重教育质量的提升和个人素质的提升。因此,为了更好的实现口语能力的增长,更倾向于进行付费式的产品消费。这也正符合英语流利说产品的付费性质。

3.1.2 用户年龄、性别比例

威尼斯官方网站 4百度指数

从性别比例来看,男女达到各占50%,可以算是一个比较平均的性别比例,说明英语口语训练的需求已经成为一个比较普遍的存在了。

无论是因为工作需要还是个人兴趣爱好,口语的训练和学习都已经成为了人们的一个必选技能。

而从年龄比例来看,也可以验证这一点:使用人群跨度较大,但重点年龄段是在20—49岁,其中占比最大的年龄段位30—39岁,此年龄段的人群,拥有较为稳定且相对较高的收入,同时需求目的也大多由于工作职责所需,因此学习口语的经济实力与动力都比较充足,也就更容易付费。

也正因如此,使用人群中的性别比例也较为平衡。

3.1.3 学历分布

威尼斯官方网站 5百度指数

从学历分布来看,本科学历占比最高,但高中及大专学历的人群也相加达到了50%。

我认为出现这个现象主要原因如下:

1.高中生有高考英语的硬性需求,但在现在的教育背景下大部分高中生很少能接触到真正发音标准的教育老师,且学习时间较为紧张,所以可能有一部分为高中在校生;

2.大专和本科学历的人群,拥有相对较高的英语基础,但由于国内的“哑巴式”英语教学,在面对学习、生活、工作中的时候,会经常感到口语能力的欠缺。因此更愿意进行英语口语的学习。

英语流利说主要解决的是英语应用过程中的第一大难题:开口说。

作为受过填鸭式教育的中国人来说,英语的听、说、读、写中,大概“听”永远是所有人难以言说的痛苦。

尽管拥有着比较丰富的词汇量,但由于发音不标准、不敢开口说、没有充足时间进行专门学习等原因,导致大量的人群,对英语仅仅停留在学习的阶段,而完全难以发挥其语言工具的作用。但在实际的生活、工作、学习中,比起相对充足的单词读写能力,我们更欠缺的是英语的口语表达的能力。而人们在口语的训练过程中也会出现各种问题和需求:

场景1:作为在校学生,身边的老师发音不标准,也没有可以进行口语训练对象,不知道自己发音是否正确。

需求1:希望能有较为标准的发音标准做参考,同时也可以提供口语训练并辅助纠偏的软件。

场景2:上班族在外企、出差到国外时,开会、谈判等商务活动和日常工作沟通中都需要一定的英语水平,要求达到熟练或者精通英语的程度。但日常工作太忙,没时间参加培训班。

需求2:希望有专业英语指导,有标准的发音;并希望可以随时随地进行学习,充分利用碎片时间

场景3:为四六级、考研、雅思托福做准备时,口语是非常重要的一个科目。

需求3:希望有系统的课程,不仅有标准的发音技巧,更重要的是可以模拟真实对话场景进行人机对话并进行纠偏。

场景4:即将毕业的大学生为就业做准备,部分公司、岗位对英语口语水平有要求,要求英文面试,日常工作中也会使用英语。

需求4:希望有商业英语的口语指导。

场景5:喜欢和外国人聊天,但由于自身口语能力太差,难以实现顺利交谈

需求5:希望可以掌握较为简单、地道的口语发音以及场景式对话。

综上所述,我们可以根据需求层次的深浅,将用户的需求划分为三个层词,依次为基本型需求,期望型需求以及兴奋型需求。

]基本型需求:音标准确。高效背单词,单词全面、不出错。

期望性需求:可以自动进行发音纠偏并进行讲解,还能提供场景式的对话,以及有趣的画面。

兴奋型需求:有打卡、圈子、配音功能,并通过测试,针对个人水平提供定制化的口语训练产品。

1.3.产品定位

比起百词斩、扇贝单词等英语类工具软件,英语流利说着重在为用户提供更智能、专业、趣味的英语学习方案,从开口说英语切入,使用户掌握更地道的英语。

2.1 行业情况

2017年,我国在线教育行业如火如荼,正处于初步成熟过渡阶段,在线语言教育市场规模预计将达到375.6亿元,用户规模突破2600万,未来在线语言教育市场规模与用户规模将持续增长。人工智能+教育有望推进个性化、定制化学习的进一步突破。

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从成人在线外语教育的开始到现在,大数据用切实的数字告诉我们,它发展的迅速且势头十足。随着科技的发展,人工智能+教育将是我们学习的突破点,通过多方布局,将推动在线语言教育生态的逐步形成和完善。

2.1市场现状分析

1)目标产品的市场表现:

应用市场排名

威尼斯官方网站 7APP
Annie

由近一年的数据表现可以看出,英语流利说在教育类的排名一直处于较高的水平,自2018年5月开始,其在教育类产品中长期稳定在第一名,在总榜中也处于一个较好的位置,说明产品的目前市场占有率比较理想。

1.4. 排名情况

产品荣誉:曾获AppStore年度精选,并荣登教育类App排名第一、总榜第二。

目前,也仍在国内AppStore教育类排在第7,总榜在245,排名趋势也较为稳定

App Store排名情况

取样指标九个月的下载量变化


三、用户反馈

3.1整体反馈

威尼斯官方网站 8七麦数据

从评分来看好评如潮:由英语流利说的评分历史记录及最近评价,可以看出,总体来说,英语流利说的用户好评度较高。

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从部分用户评价可以看出,该产品在口语发音及流利度提升方面确实为用户提供了价值。

但笔者在2018年8月曾针对其用户反馈做了一些整理,发现了一些问题:

二、用户需求分析

3.2 存在问题

3.2.1产品bug类问题

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产品bug类主要问题包括经常录音无法正常进行、产品闪退、数据丢失等。

建议:由于录音问题和用户反应闪退bug较为严重,应当加紧修复,避免影响用户体验。

3.2.2 产品其他内容反馈

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产品其他类内容反馈最大问题在于,流利说核心的AI智能教学技术仍存在较大问题,产品内部音标发音不标准,难以为用户带来基本需求的满足。

同时,其对用户发音识别不准确的问题,导致打分过低,也严重影响了用户完成课程的积极性。而关于课程内容过少的问题,说明产品的内容丰富性还亟待提升。

总而言之,英语流利说的用户产品体验上仍存在欠缺,而近期更新的版本中大力发展社交板块。笔者认为可能会增强一些用户粘性,但产品bug问题和其他类内容问题,此部分仍然是需要尽快解决的部分。

英语流利说的功能主要划分为3个区域:学习、流利吧、我的

4.1 产品功能结构图:

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从以上功能结构图可以看出,英语流利说的学习功能主要集中在学习功能板块,既包括着免费学习的轻松学板块,也包括着付费的定制学板块。这样的功能布局设置能较为方便的对用户进行付费引导。

而流利吧主打的则是用户间的社交,通过圈子和说客的功能板块设置,引导KOL发布内容,使用户在产品内部进行交流,增强产品黏性也拓展了各类课程的应用场景。

我,这个部分主要提供个人信息设置、英语水平定级测试、任务、完成课程以及充值、兑换、特权和兑换码等商业化功能。

4.2 核心功能体验:

笔者也曾是英语流利说的付费用户,因此简单就产品的核心功能提出自己的一些体验心得:

在最初注册登录时,产品内部会提醒用户做一次英语水平定级测试,然后根据听说读写结果将用户的水平进行归类分析,给出最终定级。

威尼斯官方网站 13测试界面

然后在定级之后会要求用户进行目标级数的选择,然后顺势推出定制付费学习课程的广告界面。

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这样的操作设置,可以很便捷的对客户进行付费引导,冲动型消费者可能会很快做出付费决定。

轻松学首页提示个人口语力及打卡时间,可以在用户打开软件时,会迅速给予用户提醒。

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我的课程部分包括了用户所添加及购买的所有课程,并显示对话课程的学习进度。

打开要学习的课程就直接进行对话式的口语学习训练,在简单的热身训练后

通过对话式的练习方式,让用户产生强烈的场景代入感。与此同时,及时的评分反馈可以让用户迅速对产品优势进行感知。

同时,在已经选定的课程下方还有免费的今日最热课程,以供用户进行扩展学习。用户还可以参与到每日听力、今日任务、朗读计划等项目中去。看视频学英语、流利英语角、英文歌、跟着台词学英文等功能都可以让用户进行学习和互动。

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总体上而言,免费部分的内容其实经过更新后相较以前已经较为丰富。

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根据个人的水平定级购买定制学的内容后,会有一系列的等级内课程,课程打出的亮点为499半年,达标返还学费。

课程主要还是通过倾听—复述—打分进行,当然,如果评分低于60分会判定该句无法通过,就需要不断进行倾听—复述—打分过程,直到发音检测打分达标为止。

课程中会通过具有趣味性的关卡和与水平对等的内容来增加用户的参与度,但也因为引导复述,导致用户主动学习的积极性不足,也无法真正将其进行应用,更多成为一种背诵式教学。

而随之配套的还会有一个微信训练营,内容发布前期会以鼓励打卡为主,后期主要为课程宣传,很容易让用户产生厌烦心理
。最后,由于运营不到位等情况,出现大量退群情况出现。没有真正的做好用户社群运营。

圈子

顾名思义,就是用户可以在热门主题圈子列表中选择自己感兴趣的圈子进行加入,然后可以发帖、与圈子内的其他用户进行互动。

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说客

由列表可见,主要由一些KOL进行课程的分享,用户可以进行订阅,进行学习,本质上其实就是各类音乐播放器中的个人电台。只不过这些电台内容上英语口语的课程与话题。

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视频

主要是一些短时长的视频,主打看视频学英语,视频不仅时长较短,而且内容也都具有极强的趣味性。可以让用户比较方便的进行碎片化时间的使用。

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除了通常会见到的个人设置及个人信息部分。

英语水平定级测试做为其主要付费吸引点,既可以使得用户通过测试了解其英语水平。当然,标准制定者是否足够科学也尚未可知,某种程度上,可以说,此软件既是运动员也是裁判。

邀请好友得奖励,是一种最有效也最低成本的产品推广方式,因此,将其置于二级功能目录也是意料之举。

我的任务,通过各类学习、推广任务的未完成提醒,可以准确的对用户进行提醒。

已完成课程,对于用户已经结束课程进行盘点,让用户产生成就感,激励用户继续进行课程学习或付费课程购买。

我赞过的帖子,可以方便用户随时查看自己感兴趣或认为有用的帖子,提升用户体验。

兑换码、账户充值、特权专区几个部分为产品盈利的另一种方式。

金币兑换是指用自己在产品中积攒的金币进行各类周边产品的兑换,既包括实体书籍,也包括付费课程、福利周边。优惠券则是在金币应用基础上,为其他应用做出推广。

训练营:

在除了产品内部的各类服务之外,参加课程会在微信上加入一个训练营。本意可能是促进学员之间的交流、互相督促,但实际上由于运营人员的话题大部分都仅仅是课程内容的推荐,所以到了最后大家都会自动退群。微信社群的作用影响十分弱小。

从功能角度来说,英语流利说既包括了相对准确的发音以及免费的练习课程,满足了大部分普通用户的需求。但用户想要实现口语级数的提升、掌握真正标准的发音指导还是需要进行付费课程的购买。

英语流利说的主要优势有:

1.首次登录就指引用户通过测试定级的方式,能够定向为用户推荐课程,并让用户看到课程完结后将到达的预期级数。

2.通过人工智能式的对话形式,充分的营造对话环境,为用户提供良好学习氛围。

3.口语训练以轻松有趣的关卡式进行,充满学习的趣味性,闯关全过程中沉浸在英文环境中,有利于培养用户的语感、提升口语发音准确性。

4.在针对用户个人水平的基础上,推出课程完成返学费的功能,极大吸引了用户的兴趣也增强了用户的学习动力。

英语流利说主要不足:

1.产品的Bug目前还比较多,闪退、录音等问题持续未得到解决,只有保证核心功能的用户体验才能保证用户留存;

2.产品内部的英文学习主要以复述内容为主,使得用户的听力水平和复述水平不断提升,但未能真正的解决用户开口说的问题,很大程度上是一种背书式学习的升级版。

3.社群运营不到位,群里的内容和鼓励方式都难以吸引用户积极参与讨论或增强学习动机,因此不能真正留住用户。

建议内容:

1.不断督促开发工作人员进行Bugs的修复,保证用户能够顺利的进行产品使用。

2.增加一些能让用户主动进行表达,据此进行打分评价的形式进行口语应用训练。

3.对目前的训练营进行更好的运营,增强用户黏性。

4.对于新推出的说客和圈子两个板块,继续进行内容填充,深化产品内部的社交功能。

1.1.目标用户群画像

用户特征:

使用人群性别占比(来自艾瑞数据)

使用人群年龄占比(来自艾瑞数据)

使用区域占比(来自艾瑞数据)  

截至2017年10月,使用英语流利说的用户男女性别比例为2:3;而年龄分布上,35岁以下用户占95%以上,其中24岁以下用户占据50%以上,则可以推测出用户主要是面对升学、就业压力的广泛用户;而地域方面,则可以明显看到有一线城市与沿海城市向二线城市或内陆城市的扩散的趋势,其中河南、山东等教育大省的用户分布也尤为突出。(来源于艾瑞数据)

用户细分:

学生党:提升自身英语口语水准,以达到学业方面的应试要求(CET、雅思、GRE等),或毕业后的能力要求(择业加分项、出国留学等)。

上班族:提升自身英语口语水准,更好地适应工作要求或氛围,以及可以在升职加薪中更具优势。

宝妈宝爸:培养孩子的英语兴趣与习惯、使自己与孩子的亲子教学更趣味、专业。

英语发烧友/口语爱好者:期望提升自己的英语水准、体验更丰富的英语教学形式、随口说英语、随意看懂美剧、旅游时不存在语言障碍等。

2.2. 用户需求简析

基本型需求:课程完善、丰富且专业,可以系统地学习口语课程,及时地得到自身学习情况的反馈,获得学习成果。

期望型需求:专人督导学习、英语水平测试、课程更个性化定制化,学习成果很显著,熟人社交。

兴奋型需求:社区互助,完成学习获得奖励,学习过程更具趣味性。

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