中消协质疑苹果维修合同:给用户换二手翻新机 – 监管新闻 — C114通信网

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此前,苹果的售后服务政策在全球范围内都是一致的,但是自去年9月开始,苹果公司率先在韩国做出改变
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享受了太多荣耀的苹果产品,这回却陷入了消费者的质疑眼光中。  针对有消费者反映苹果维修合同中存在的不公平合同格式条款,中国消费者协会昨日(6月19日)联合北京、天津、上海、重庆、江苏、山东等省市消协共同发表了一份“点评意见”,直指《APPLE维修条款》及《iPhone维修报告》中存在的五项不公平格式条款。  《每日经济新闻》记者采访发现,因苹果“霸王条款”引发的维修纠纷已非个案,而且有消费者称,他们尝试与苹果对话,却面临极大困难。如果苹果还不对相关情况进行整改,将有可能引发各地工商部门的查处潮。  苹果的“文字游戏”  这份由中消协等共同发表的《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》(以下简称点评意见)中,提到了5项条款:维修可用翻新件,自定旧件归属;维修造成产品损坏仅赔维修款;运输损坏不免费维修;逾期未取机,视为放弃所有权;自行限定责任范围等。  对于“维修可用翻新件,自定旧件归属”的规定,点评意见认为混淆了部件和零部件概念、混淆了
“三包”期内和期外的法律责任,并使消费者在不知维修之用零配件、部件真实情况的前提下,一揽子、概括性地作出统一选择,侵犯了消费者知情权和自主选择权。  在“特殊情况下的产品损坏,如维修或者运输造成的产品损害”一项条款中,苹果公司也被质疑极力免责。  点评意见称,维修造成产品损坏仅赔维修款,是苹果公司自行限定维修损害赔偿的范围和金额,减轻和免除了公司的赔偿责任,限制了消费者获得赔偿的权利。根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》有关规定,应属无效条款。同时,“运输损坏不能免费维修”未区分具体情况,概括地免除了自身责任,显失公平。  对于维修后逾期未取机,苹果公司在条款中称,这将视为消费者放弃产品所有权,而且消费者还需承担每日10元的保管费。点评意见认为,这“不仅没有任何法律根据,还涉嫌非法侵占他人合法财产”。  《APPLE维修条款》的第五条,苹果公司还自行限定了责任范围,代替消费者作出选择。点评意见认为,这排除了消费者的权利,应视为无效条款。  “文本有点苛刻,苹果的条款有点像玩‘文字游戏’。”北京盈科律师事务所律师蒋苏华在接受
《每日经济新闻》记者采访时认为,苹果没有搞清楚合同主体,将对消费者的条款写成了商业条款。消费者在购买苹果产品时,一般不会去翻苹果的条款,也没有能力去协调,这使得消费者处于相对弱势地位。  中国网络法律网首席法律顾问赵占领认为,维修条款中有很多明显不公平之处,可见苹果公司缺乏对消费者的基本尊重,而且维修条款有多处直接违法。比如使用翻新件维修,违反了法定的“三包”义务,逾期未取机视为放弃所有权,则违反了我国《担保法》。作为一家跨国巨头,苹果并未如想象中那样遵守中国市场的法律。  记者昨日通过电话和短信,试图联系苹果公关负责人,但截至发稿尚未收到回复。  各地频发维修纠纷  中消协出台上述针对苹果公司的点评意见其来有自。  《每日经济新闻》记者发现,江苏省消费者协会早在今年4月份就收到消费者针对苹果维修服务的投诉,这或为点评意见出台的肇因之一。昨日点评意见发布之后,江苏省消协就在其官网上全文刊登。  江苏省消协副秘书长李小娟在接受记者采访时表示,该协会曾作了深入调查,点评意见中包括了他们了解到的情况。  李小娟说,引发江苏省消协调查的是一名苹果消费者的投诉。  据了解,南通一顾姓消费者去年底购买了一部iPhone4,由于存在通话器故障,今年3月15日,顾先生将手机送至苹果南通某维修商维修。由于尚在保修期内,维修商表示可为他更换一部新手机。  顾先生按约定去取手机时,发现所谓“新手机”没有包装,没有合格证,没有说明书,也没有出厂日期。而且“新手机”使用几天后,出现明显过热、通话器时常失效等问题。  看到苹果手机维修声明里有一条
“维修更换的部件采用全新或翻新的部件”,顾先生由此怀疑这部“新手机”是“翻新机”,但苹果客服人员以出厂日期属于保密范畴为由,拒绝提供相关信息。顾先生遂投诉至南通市消协,后至江苏省消协。  “尽管没有统计,但据我们深入调查了解,上述情况并非个案。”李小娟对《每日经济新闻》记者表示,不只江苏,还有天津等其他省市的消费者协会也反映过类似情况。天津市消协也是此次点评意见联合发布方之一。

对于中国的“果粉”来说,在对苹果产品进行故障维修时,可能就会遇到苹果给更换二手翻新机的情况。如果你要和苹果公司理论,它们就会拿出《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》作为推卸责任的依据。

昨日,因在《APPLE维修条款》及《IPHONE维修报告》等维修合同中存在多处霸王条款,中国消费者协会(下称“中消协”)联合天津、北京、上海、重庆、江苏、山东6省市消费者协会共同发表点评意见,称苹果公司在维修合同中存在不公平合同格式条款。

中消协集中列举了苹果维修合同的五大问题,包括维修可用翻新件、旧件归属自己定;维修造成产品损坏仅赔维修款;运输损坏不能免费维修;逾期未取机视为消费者放弃所有权;代替消费者做选择,自行限定责任范围等。

昨日,截至《第一财经日报》发稿时,苹果公司对此尚无回应。

威尼斯官方网站,霸王条款

苹果今年第二季度财报称,中国对iPhone 4S和iPad
2的需求强劲,其中大中华区iPhone销量为去年同期的4倍,Mac销量同比增长超过60%。尽管中国已是苹果全球第二大市场,但如果“果粉”遭遇产品问题,享受到的依然是苹果傲慢的维修服务。

以《APPLE维修条款》第六条为例,苹果称,如任何产品在APPLE保管期间发生损害或丢失,APPLE将在法律允许范围内仅对维修成本或受影响产品的替换成本承担责任。同时对用户因产品维修任何原因遭受的损失,无论是由于APPLE的疏忽还是其他原因,APPLE仅对用户所支付的维修服务费用承担责任。APPLE对间接、特殊、惩戒性,或者后果性损害(如利润和收入的损失)不承担任何责任,也不对数据或软件应用的丢失或损害承担责任。而用户在维修协议下的唯一救济是向APPLE要求金额不超过用户为维修服务所支付的费用的损害赔偿。

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