六月里,让客商心得春日般的温暖

中联重科建筑起重机械公司启动”售后有偿服务”项目

www.d1cm.com2014/05/07 15:32来源:建筑起重机械公司作者:卢君

2014年,在中国工程机械行业发展放缓,市场保有量不断递增的背景下,为挖掘新的利润增长点,中联重科建筑起重机械公司今年将启动“售后有偿服务”模式。

分公司之所以开展“售后有偿服务”,是因为国内制造商往往把服务定位于整机销售的辅助支持方面,售后服务基本上是整机保修期内的服务,用服务创造利润的意识较薄弱。中国工程机械即将进入“后市场”时代,“后市场”是指工程机械销售以后,围绕产品使用过程中的各种服务。它涵盖售后服务、配件、经营性租赁、二手设备、再制造这五大业务模块,是工程机械产品从售出到报废的过程中,围绕售后使用环节中各种后继服务产生的一系列交易活动的总称。“后市场”服务有别于传统的前市场服务,属于新经济模块,有着广阔的发展前景。售后服务贯穿了客户设备使用生命周期的全过程,是“后市场”中不可或缺的一个模块。以往客户遇到产品问题时,企业提供的服务在技术水平、价格、及时性等方面标准模糊,容易导致客户为模糊的、隐形的售后服务付出过高成本。因此,建筑起重机械公司决定2014年对售后服务重新定位,以让售后服务为客户和企业创造新的价值。

建筑起重机械公司的“有偿服务”,将只针对为客户实现增值的部分进行收费,即在解决客户售后问题之后,只收取相应的服务工时费及材料成本费。收费开始时间在设备保修期即产品售出24个月之后开始计算,出现以下情形的需要收取服务费用:客户私自拆除GPS、更改程序或线路使GPS失效,需让公司服务人员给予恢复;客户在外购买配件,需要公司维修的;设备在保修期内,逾期客户在还款到位后,未对设备进行GPS恢复的情况下,设备出现故障需要公司维修;设备超过保修期,不属于《产品主动维修制度》中的设备。若设备超过保修期,属于《产品主动维修制度》中的设备,则不收取服务费用。

威尼斯城vnsc登入平台 ,建筑起重机械公司的“有偿服务”并不是仅以盈利为目的,作为塔机、升降机行业的领军企业,分公司不仅能够提供高性价比的服务,还能为客户提供一对一的售后解决方案。原因如下:一、完善的行业服务体系。分公司有规范专业的检测机构及检测人员,有专业的服务维修团队,同时形成了专业的技能培训体系,维修人员的技能水平高,能实现故障的及时修复;二、智能服务模式。分公司拥有远程智能客户管理系统,从用户拨打服务电话开始,整个体系启动运作,服务是否到位、配件是否及时发送、用户评价如何,都会记录在整个体系中,通过智能手机即可实现设备状态的监控、管理;三、多元化的服务方案。根据用户对服务的需求来看,不仅有配件采购、维修的需求,也有技术咨询、设备管理提升等需求。分公司能及时满足并主动提供给客户配件、维修及设备管理升级服务。

分公司营销公司服务经理李勇表示:“我们的收费标准依据的是国内外售后服务市场收费情况,目的是为改善客户售后服务中存在的问题,让有偿服务在用户与企业之间搭建信任的桥梁。我们相信客户一定能够理解有偿服务模式,并将很快感受到有偿服务所带来的价值”。(责任编辑:Riven)

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  • 中联重科 建筑 起重 机械公司 售后
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寒冬里,让客户感受春天般的温暖

www.d1cm.com2014/05/21 15:41来源:第一工程机械网

在吉林,有一自然奇观——雾凇,以其“忽如一夜春风来,千树万树梨花开”的美被人们称为“冬天里的春天”。在吉林,也有很多中联重科建筑起重机械公司的服务工程师,他们热情、坚韧、技术精湛,在维护客户设备正常运转的同时,也为客户带去了“冬天里的春天”。

2013年12月的吉林,漫天飞雪,温度达到零下10几度。一天,中联建筑起重机械公司服务工程师范忠孝接到南通兴建负责人冯先生的维修电话,在电话里详细了解了故障现象后,根据以往的经验,范忠孝判定是起升电机风机坏了,可是中联分公司服务站没有可更换的配件。冯先生一听就急了:“那怎么办,工地还等着开工呢。”“您放心,我一定想办法,今天无论如何一定赶到工地把设备维修好。”范忠孝安抚冯先生情绪后,赶紧向公司总部申请配件,请求空运。

下午5点,从机场取回配件后,正好遇到下班高峰期,打不到出租车,于是他赶紧拨打服务车司机电话,为了节约时间,范工抱着几十斤重的风机一路向办事处的方向小跑,当服务车辆赶过来的时候,范工在大雪中已经跑得满头大汗。回到办事处,没有片刻歇息,他立即拿上工具包,赶往客户工地。工地距离办事处
300多公里,经过长途跋涉,冯先生等来了让他望眼欲穿的范工。范忠孝二话没说,快速爬上塔机,经检测确定,是由于设备使用年限已久出现故障,于是迅速更换风机,设备很快恢复正常运转,此时已经是次日凌晨。深冬、凌晨、大雪、北风,在这样的环境下,范忠孝从塔机上下来时全身冻得瑟瑟发抖,嘴唇发紫,手套也磨破了,但他仍笑着对冯先生说:“以后设备再出现什么故障,您可以随时拨打我的电话,无论什么时候,我都会赶过来帮您维修好。”

没过几天,吉林分公司接到南通兴建送给范忠孝“以人为本,服务至上”的锦旗,冯先生说:“这8个字浓缩了我对范忠孝的感谢,从长沙运送配件到吉林,去机场取配件,再赶到工地,我想,怎么可能当天就维修好?没想到他真的实现了他的承诺。有这样认真热情的服务人员,中联的品牌一定会越来越好。”

范忠孝说:“服务工程师虽然辛苦,但我能用我的技术去帮助别人,能给客户带来希望并能得到他们的信任,我觉得特别有价值。”

这句话说出了多少服务人员的心声啊!他们每天在烈日、风雪中奔波于各个工地,日复一日地重复着在别人眼里再平凡不过的维修工作,可是他们用一颗颗真诚乐观的心,体现了自我的价值,让中联重科的品牌深植于客户心中。(中联重科建筑起重机械公司
谢玲玲)

(责任编辑:T-mac)

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  • 建筑起重机 中联 服务
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